1. LEGAL STATUS AND REGULATORY COMPLIANCE
1.1 This Driver Code of Conduct (“Code”) forms an integral and legally binding part of the Driver Agreement between the Driver and the Company.
1.2 All Drivers operating on the Company’s platform within Malaysia shall strictly comply with all applicable laws and regulations, including requirements imposed by Agensi Pengangkutan Awam Darat (APAD), Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) and PUSPAKOM.
1.3 The Driver shall at all times maintain:
- A valid Malaysian Driving Licence;
- A valid Public Service Vehicle (PSV) licence where required;
- A valid e-Hailing Vehicle Permit (eVP);
- Valid road tax;
- Valid motor insurance covering e-hailing use;
- Valid inspection certification where applicable.
1.4 The Driver must immediately notify the Company if any licence, permit, or insurance becomes suspended, revoked, expired, or invalid. Failure to disclose material regulatory non-compliance shall constitute grounds for immediate suspension or termination.
2. DUTY OF CARE TO PASSENGERS
2.1 The Driver owes a continuous legal duty of care to every passenger from the moment a trip is accepted until the passenger has safely exited the vehicle.
2.2 The Driver shall prioritize passenger safety, dignity, and well-being above personal convenience, earnings, time constraints, or platform incentives.
2.3 The Driver shall exercise reasonable skill, care, and diligence expected of a professional PSV driver under Malaysian law.
3. PASSENGER SAFETY OBLIGATIONS
3.1 The Driver shall obey all traffic laws and road regulations at all times.
3.2 The Driver shall not engage in reckless driving, speeding, tailgating, harsh braking, illegal manoeuvres, racing, or distracted driving.
3.3 The Driver shall not operate a vehicle under the influence of alcohol, narcotics, intoxicating substances, or medication that may impair driving ability.
3.4 The Driver shall ensure all seat belts are functional and shall require passengers to wear seat belts in compliance with Malaysian law.
3.5 The Driver shall only pick up and drop off passengers at safe and legal locations and shall not stop in a manner that endangers passengers or other road users.
3.6 The Driver shall exercise heightened caution when transporting elderly persons, children, pregnant passengers, or persons with disabilities.
3.7 The Driver shall not operate while excessively fatigued or in a physical condition that compromises safety.
4. ZERO-TOLERANCE: HARASSMENT, MISCONDUCT & VIOLENCE
4.1 The Company adopts a strict zero-tolerance policy toward harassment and misconduct.
4.2 The Driver shall not:
- Make sexual comments, jokes, or advances;
- Comment on passenger appearance;
- Ask intrusive personal questions;
- Request social media or personal contact information;
- Initiate romantic or personal relationships during a trip;
- Engage in unwanted physical contact;
- Use threatening, intimidating, or abusive language.
4.3 Any allegation of sexual harassment, sexual misconduct, physical assault, intimidation, or violence may result in immediate suspension pending investigation and may lead to permanent deactivation and referral to law enforcement authorities.
5. NON-DISCRIMINATION
5.1 The Driver shall provide services without discrimination based on race, religion, gender, nationality, disability, age, language, or payment method.
5.2 Refusal of service is permitted only where genuine safety concerns or legal prohibitions exist.
5.3 Discriminatory conduct shall be treated as serious misconduct.
6. PRIVACY, CONFIDENTIALITY & DATA PROTECTION
6.1 The Driver shall use passenger information solely for the purpose of completing the trip.
6.2 The Driver shall not:
- Screenshot passenger details;
- Store phone numbers;
- Retain trip addresses;
- Share passenger information with third parties.
6.3 The Driver shall not record audio or video of passengers unless legally permitted and properly disclosed under Company policy.
6.4 Breach of confidentiality may result in legal liability under Malaysian data protection laws.
7. FARE INTEGRITY & FINANCIAL CONDUCT
7.1 The Driver shall accept fares strictly through approved platform payment methods.
7.2 The Driver shall not:
- Request additional cash;
- Negotiate higher fares;
- Refuse lawful payment methods;
- Manipulate routes to inflate fares;
- Extend trips intentionally for financial gain.
7.3 Tips, where applicable, must remain voluntary and shall not be solicited or pressured.
8. CANCELLATION & SERVICE ETHICS
8.1 The Driver shall not cancel trips for discriminatory reasons, short-distance trips, destination preference, or surge manipulation.
8.2 Excessive cancellations or strategic cancellations may result in disciplinary action.
8.3 The Driver shall act in good faith when accepting ride requests.
9. PASSENGER PROPERTY
9.1 The Driver shall take reasonable steps to safeguard passenger belongings during trips.
9.2 Any lost item found in the vehicle shall be reported promptly through the platform.
9.3 The Driver shall not intentionally retain, dispose of, or misuse passenger property.
9.4 Theft or misappropriation shall result in immediate termination and possible criminal reporting.
10. VEHICLE & PERSONAL STANDARDS
10.1 The vehicle must be clean, roadworthy, and maintained in accordance with Malaysian regulatory standards.
10.2 The vehicle shall be free from strong odours and shall have functioning air-conditioning.
10.3 The Driver shall maintain appropriate personal hygiene and wear clean, professional attire.
11. INCIDENT REPORTING & EMERGENCY RESPONSE
11.1 In the event of an accident or emergency, the Driver shall:
- Prioritize passenger safety;
- Contact emergency services (999) where necessary;
- Notify the Company immediately;
- Cooperate fully with investigations.
11.2 Failure to report serious incidents may result in termination.
12. RETALIATION PROHIBITION
12.1 The Driver shall not retaliate against any passenger who files a complaint.
12.2 The Driver shall not contact passengers outside the platform following disputes.
12.3 Retaliation constitutes serious misconduct.
13. PLATFORM INTEGRITY
13.1 The Driver shall use only their registered account and shall not share accounts.
13.2 The Driver shall not manipulate GPS, create fake trips, use fraudulent software, or engage in any activity that compromises platform integrity.
13.3 Fraudulent activity may result in immediate deactivation and legal proceedings.
14. DISCIPLINARY FRAMEWORK
14.1 Violations of this Code may result in:
- Written warning;
- Temporary suspension;
- Final warning;
- Permanent deactivation;
- Referral to authorities.
14.2 The Company reserves the right to bypass progressive discipline in cases involving safety risks, harassment, criminal conduct, or serious misconduct.
15. COMPANY RIGHTS
15.1 The Company reserves sole discretion to investigate complaints and determine appropriate disciplinary action.
15.2 Continued use of the platform constitutes acceptance of this Code and any amendments.
16. DRIVER ACKNOWLEDGMENT
By operating on the Company’s platform within Malaysia, the Driver acknowledges that:
- They have read and understood this Code;
- They agree to comply fully with all provisions;
- They understand that violations may result in suspension, permanent deactivation, and/or legal consequences.
1. STATUS UNDANG-UNDANG DAN PEMATUHAN PERATURAN
1.1 Kod Tatakelakuan Pemandu (“Kod”) ini membentuk bahagian yang tidak terpisah dan mengikat secara sah dalam Perjanjian Pemandu antara Pemandu dan Syarikat.
1.2 Semua Pemandu yang beroperasi di platform Syarikat dalam Malaysia hendaklah mematuhi sepenuhnya semua undang-undang dan peraturan yang berkuat kuasa, termasuk keperluan yang ditetapkan oleh Agensi Pengangkutan Awam Darat (APAD), Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) dan PUSPAKOM.
1.3 Pemandu hendaklah pada setiap masa memastikan mempunyai:
- Lesen Memandu Malaysia yang sah;
- Lesen Kenderaan Perkhidmatan Awam (PSV) yang sah apabila dikehendaki;
- Permit Kenderaan E-Hailing (eVP) yang sah;
- Cukai jalan yang sah;
- Insurans motor yang sah meliputi penggunaan e-hailing;
- Sijil pemeriksaan kenderaan yang sah (jika berkenaan).
1.4 Pemandu mesti segera memaklumkan Syarikat sekiranya mana-mana lesen, permit atau insurans digantung, dibatalkan, tamat tempoh atau tidak lagi sah. Kegagalan mendedahkan ketidakpatuhan peraturan yang material merupakan alasan untuk penggantungan atau penamatan serta-merta.
2. TANGGUNGJAWAB PENJAGAAN TERHADAP PENUMPANG
2.1 Pemandu mempunyai tanggungjawab penjagaan berterusan terhadap setiap penumpang dari saat perjalanan diterima sehingga penumpang turun dari kenderaan dengan selamat.
2.2 Pemandu hendaklah mengutamakan keselamatan, maruah dan kesejahteraan penumpang melebihi keselesaan peribadi, pendapatan, kekangan masa atau insentif platform.
2.3 Pemandu hendaklah melaksanakan kemahiran, penjagaan dan ketelitian yang munasabah seperti dijangka daripada seorang pemandu PSV profesional di bawah undang-undang Malaysia.
3. KEWAJIPAN KESELAMATAN PENUMPANG
3.1 Pemandu hendaklah mematuhi semua undang-undang lalu lintas dan peraturan jalan raya pada setiap masa.
3.2 Pemandu tidak boleh memandu secara melulu, memecut, mengekori terlalu rapat, membrek secara kasar, melakukan manuver haram, berlumba atau memandu secara terganggu.
3.3 Pemandu tidak boleh mengendalikan kenderaan di bawah pengaruh alkohol, dadah, bahan memabukkan atau ubat-ubatan yang boleh menjejaskan keupayaan memandu.
3.4 Pemandu hendaklah memastikan semua tali pinggang keledar berfungsi dan hendaklah meminta penumpang memakainya selaras dengan undang-undang Malaysia.
3.5 Pemandu hanya boleh mengambil dan menurunkan penumpang di lokasi yang selamat dan sah dan tidak boleh berhenti dengan cara yang membahayakan penumpang atau pengguna jalan raya lain.
3.6 Pemandu hendaklah memberi perhatian khas apabila membawa warga emas, kanak-kanak, penumpang hamil atau orang kurang upaya.
3.7 Pemandu tidak boleh mengendalikan kenderaan semasa terlalu letih atau dalam keadaan fizikal yang menjejaskan keselamatan.
4. DASAR TOLERANSI SIFAR: GANGGUAN, SALAH LAKU & KEGANASAN
4.1 Syarikat mengamalkan dasar toleransi sifar terhadap gangguan dan salah laku.
4.2 Pemandu tidak boleh:
- Membuat komen, jenaka atau pendekatan yang berunsur seksual;
- Mengulas mengenai penampilan penumpang;
- Mengemukakan soalan peribadi yang terlalu mendesak;
- Meminta maklumat media sosial atau maklumat hubungan peribadi;
- Memulakan hubungan romantik atau peribadi semasa perjalanan;
- Melakukan sentuhan fizikal yang tidak diingini;
- Menggunakan bahasa yang mengugut, menakutkan atau kesat.
4.3 Sebarang dakwaan gangguan seksual, salah laku seksual, serangan fizikal, intimidasi atau keganasan boleh menyebabkan penggantungan serta-merta sementara siasatan dijalankan dan boleh membawa kepada penamatan tetap serta laporan kepada pihak berkuasa.
5. TANPA DISKRIMINASI
5.1 Pemandu hendaklah memberikan perkhidmatan tanpa diskriminasi berdasarkan kaum, agama, jantina, kewarganegaraan, kecacatan, umur, bahasa atau kaedah pembayaran.
5.2 Penolakan perkhidmatan hanya dibenarkan apabila wujud kebimbangan keselamatan yang nyata atau larangan undang-undang.
5.3 Perbuatan diskriminasi akan dianggap sebagai salah laku serius.
6. PRIVASI, KERAHASIAAN & PERLINDUNGAN DATA
6.1 Maklumat penumpang hendaklah digunakan semata-mata untuk tujuan melengkapkan perjalanan.
6.2 Pemandu tidak boleh:
- Mengambil tangkapan layar butiran penumpang;
- Menyimpan nombor telefon;
- Menyimpan alamat perjalanan;
- Berkongsi maklumat penumpang dengan pihak ketiga.
6.3 Pemandu tidak boleh merakam audio atau video penumpang kecuali dibenarkan oleh undang-undang dan didedahkan dengan betul mengikut polisi Syarikat.
6.4 Pelanggaran kerahasiaan boleh mengakibatkan liabiliti di bawah undang-undang perlindungan data Malaysia.
7. INTEGRITI TAMBANG & KAWALAN KEWANGAN
7.1 Tambang hendaklah diterima melalui kaedah pembayaran platform yang diluluskan.
7.2 Pemandu tidak boleh:
- Meminta wang tunai tambahan;
- Berunding tambang yang lebih tinggi;
- Menolak kaedah pembayaran yang sah;
- Memanipulasi laluan untuk menaikkan tambang;
- Memanjangkan perjalanan secara sengaja untuk keuntungan.
7.3 Pemberian tip, jika ada, adalah secara sukarela dan tidak boleh dipaksa atau didesak.
8. PEMBATALAN & ETIKA PERKHIDMATAN
8.1 Pemandu tidak boleh membatalkan perjalanan atas sebab diskriminasi, jarak perjalanan singkat, keutamaan destinasi atau manipulasi surge.
8.2 Pembatalan berlebihan atau pembatalan strategik boleh mengakibatkan tindakan disiplin.
8.3 Pemandu hendaklah bertindak dengan niat baik apabila menerima permintaan perjalanan.
9. HARTA PENUMPANG
9.1 Pemandu hendaklah mengambil langkah munasabah untuk menjaga barangan penumpang semasa perjalanan.
9.2 Sebarang barang yang ditemui hendaklah dilaporkan segera melalui platform.
9.3 Pemandu tidak boleh dengan sengaja menyimpan, melupuskan atau menyalahgunakan harta penumpang.
9.4 Kecurian atau penyalahgunaan akan menyebabkan penamatan serta tindakan jenayah jika perlu.
10. STANDARD KENDERAAN & PERIBADI
10.1 Kenderaan mesti bersih, selamat dan diselenggara mengikut piawaian peraturan Malaysia.
10.2 Kenderaan hendaklah bebas daripada bau yang kuat dan mempunyai penyaman udara yang berfungsi.
10.3 Pemandu hendaklah menjaga kebersihan diri dan memakai pakaian yang kemas serta profesional.
11. PELAPORAN INSIDEN & TINDAKAN KECEMASAN
11.1 Sekiranya berlaku kemalangan atau kecemasan, Pemandu hendaklah:
- Mengutamakan keselamatan penumpang;
- Hubungi perkhidmatan kecemasan (999) jika perlu;
- Memaklumkan Syarikat dengan segera;
- Beri kerjasama penuh dalam siasatan.
11.2 Kegagalan untuk melaporkan insiden serius boleh mengakibatkan penamatan.
12. LARANGAN TINDAKAN BALAS
12.1 Pemandu tidak boleh melakukan tindakan balas terhadap penumpang yang membuat aduan.
12.2 Pemandu tidak boleh menghubungi penumpang di luar platform selepas pertikaian.
12.3 Tindakan balas dianggap salah laku serius.
13. INTEGRITI PLATFORM
13.1 Pemandu hanya boleh menggunakan akaun mereka yang berdaftar dan tidak boleh berkongsi akaun.
13.2 Pemandu tidak boleh memanipulasi GPS, mencipta perjalanan palsu, menggunakan perisian penipuan atau melakukan sebarang aktiviti yang menjejaskan integriti platform.
13.3 Aktiviti penipuan boleh mengakibatkan penamatan serta tindakan undang-undang.
14. RANGKA KERJA TINDAKAN DISIPLIN
14.1 Pelanggaran Kod ini boleh mengakibatkan:
- Amaran bertulis;
- Penggantungan sementara;
- Amaran akhir;
- Penamatan kekal;
- Rujukan kepada pihak berkuasa.
14.2 Syarikat berhak untuk mengecualikan langkah disiplin berperingkat bagi kes yang melibatkan risiko keselamatan, gangguan, perlakuan jenayah atau salah laku serius.
15. HAK SYARIKAT
15.1 Syarikat mempunyai budi bicara mutlak untuk menyiasat aduan dan menentukan tindakan disiplin yang sesuai.
15.2 Penggunaan berterusan platform dianggap sebagai penerimaan Kod ini dan sebarang pindaan kepadanya.
16. PENGAKUAN PEMANDU
Dengan beroperasi di platform Syarikat dalam Malaysia, Pemandu mengakui bahawa:
- Mereka telah membaca dan memahami Kod ini;
- Mereka bersetuju untuk mematuhinya sepenuhnya;
- Mereka memahami bahawa pelanggaran boleh mengakibatkan penggantungan, penamatan kekal dan/atau tindakan undang-undang.